Es posible que un negocio o proveedor incumpla el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571) o la Ley de Represión de Conductas Anticompetitivas (N° 030-2019-PCM). Después de todo, a veces, prestar o no un servicio idóneo a los consumidores puede escapar de las manos de la gerencia.
Este año ya se han resuelto 3230 casos por temas de defensa al consumidor y por lo menos más de 184 casos por temas relacionados a la defensa de la competencia a nivel del tribunal en Indecopi, según el buscador de resoluciones de esta entidad, demostrando que estas infracciones son un fenómeno que puede afectar a varios negocios cada año.
Sin embargo, Indecopi tiene un mecanismo que funciona de atenuante en caso de multas, para rebajar el valor de esta y así reducir la carga monetaria a las empresas, el Programa de Cumplimiento Normativo.